Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantía
1. Envíos
1.1. Procesamiento del Pedido
En Shopeeline, nos comprometemos a procesar tu pedido dentro del primer (1) día siguiente a la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destino dentro del territorio nacional y la disponibilidad del producto.
En el caso de envíos fuera de la ciudad de Bogotá D.C., los paquetes serán gestionados mediante transportadoras aliadas, con las cuales Shopeeline mantiene convenios de entrega y seguimiento.
1.2. Costos de Envío
El costo de envío se determinará automáticamente al momento de la compra, teniendo en cuenta factores como:
La ubicación geográfica de entrega.
El peso y dimensiones del producto.
El método de envío seleccionado.
Shopeeline se reserva el derecho de actualizar o modificar las tarifas de envío en cualquier momento, informando previamente al cliente antes de confirmar la compra.
1.3. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, Shopeeline enviará una notificación por sus canales oficiales de comunicación (WhatsApp o correo electrónico), indicando la fecha y hora estimada de entrega, así como la información necesaria para el seguimiento del envío (según disponibilidad del operador logístico).
1.4. Dirección de Entrega
El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada al momento de realizar el pedido.
Shopeeline no se hace responsable por retrasos, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o por cambios de dirección realizados después del despacho.
2. Cambios
2.1. Condiciones Generales de Cambio
Shopeeline acepta solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.
El cambio debe solicitarse por efectividad de la garantía y no por motivos personales (como gusto, talla, color etc.), salvo excepciones previamente autorizadas por Shopeeline.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el cambio se deba a un error o defecto de producto imputable a Shopeeline.
2.2. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto a cambiar y motivo de la solicitud.
Shopeeline evaluará la solicitud y brindará instrucciones detalladas sobre el proceso de envío o reemplazo.
3. Devoluciones
3.1. Causales de Devolución
Shopeeline acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Recepción de un producto defectuoso o en mal estado.
Recepción de un producto diferente al solicitado por el cliente.
En tales casos, el cliente deberá reportar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, aportando evidencia fotográfica o en video del estado del mismo.
3.2. Proceso de Devolución
Para gestionar la devolución, el cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de:
Shopeeline.co@gmail.com
WhatsApp Oficial Shopeeline: [333-715-4004]
El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con etiquetas intactas y sin señales de uso o alteración. Una vez recibido y verificado por nuestro equipo, se procederá con el cambio o reembolso, según corresponda.
3.2. Proceso de Devolución
Para gestionar la devolución, el cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de:
Shopeeline.co@gmail.com
WhatsApp Oficial Shopeeline: [333-715-4004]
El producto deberá ser devuelto en su empaque original, con etiquetas intactas y sin señales de uso o alteración. Una vez recibido y verificado por nuestro equipo, se procederá con el cambio o reembolso, según corresponda.
3.3. Proceso de Envío
Una vez el equipo de Shopeeline determine que la devolución es procedente y cumple con las condiciones establecidas en esta política, Shopeeline asumirá la gestión completa de la logística para la recolección del producto y el envío del nuevo artículo.
Todos los costos de transporte y manejo logístico generados por este proceso serán asumidos en su totalidad por Shopeeline, siempre que la devolución se origine por un error o por un defecto comprobado del producto.
4. Garantía
4.1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos ofrecidos por Shopeeline cuentan con una garantía de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o mal estado del producto atribuibles a Shopeeline o sus proveedores autorizados.
4.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada del producto.
Deterioro derivado de la exposición a factores externos, como humedad, calor, químicos, caídas o contacto con líquidos.
Desgaste natural por uso o limpieza inadecuada.
Productos modificados, alterados o intervenidos por el cliente o terceros.
Productos que se extienden del tiempo de garantía establecidos.
4.3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para ejercer la garantía, el cliente deberá comunicar su solicitud dentro del término establecido, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Evidencia fotográfica o en video del defecto reportado.
Shopeeline analizará el caso y, de ser procedente, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto por la misma referencia.
Cupón para redimir en futuras compras.
El tiempo estimado para dar respuesta a una solicitud de garantía es de hasta 5 días calendario, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
5. Canales de Atención
Para gestionar solicitudes relacionadas con envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:
Shopeeline.co@gmail.com
www.shopeeline.com
WhatsApp: [+57 333-715-4004]
6. Disposiciones Finales
Shopeeline se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente política en cualquier momento, garantizando su publicación en el sitio web y canales oficiales.
El uso de los servicios ofrecidos por Shopeeline implica la aceptación expresa de los términos aquí contenidos.
Fecha de actualización: 01 de enero de 2025.